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お客さまの声13

2017 年 5 月 22 日  カテゴリー: 全店舗 — Torrance @ 12:52 PM

ガリバーUSAへ車の購入、売却にてご来店、及び出張査定数を依頼されたお客様 からたくさんアンケートを頂いております。今回は数あるアンケートの中から、紹介できるアンケートが一部となってしまいましたが、ガリバーUSA本部では、会社の宣伝広告と捉えられかねない良いものばかりを掲載せず、できるだけ利用者様のお気持ちが強いものを本部で選んで掲載させていただいております。もちろん、いただいたアンケートは差別なく全てありがたく確認させていただいております。

 

ガリバーUSA トーランス店

T.F様

車の状態、値段等、安心して買い物が出来ました。急な納車日の変更も対応して頂き助かりました。

 

ガリバーUSA ニューヨーク店

H.M様

車両以外の生活情報も色々と教えて頂き、新生活に大変心強く感じました。今後とも、宜しくお願いします!

 

ガリバーUSA サンノゼ サンフランシスコ店

 T様
ディーラーの下取り価格(ブルーブック)ではなくオークションの相場が重要と担当者。ガリバーの宣伝では、下取り価格より高価買い取りではなかったのですか?カセムラさん、おかしいですよ。ブルーブックの相場7500ドルでなく7000ドルで妥協。

本部よりT様へ
>大変貴重な声をありがとうございます。本件、サンノゼ店へ状況確認を行いました。実際にはT様はフォード車を所有されており、このあと他社比較にガリバーの向かい側にあるフォードディーラーへとお車を持ち込まれたと営業より伺っておりますが、フォードでも希望の金額は出ずに弊社へと売却をしていただいたと伺っております。その上で「ケリーブルーブックはもっと高く表示されているのでガリバーが他社より高ければ良いという訳ではない」というご指摘だと思います。ケリーブルーブックは非常に参考になりますが、必ずしもその値段で買い取れる訳ではありません。買取金額の根拠は、実際のオークションなどの需要と供給などの相場を見てのオファーとなりますので、ケリーブルーブックが実際の相場を反映していなければこのようにお客様の希望との乖離が生まれてしまいます。この説明が事前にあったかどうか、そうではなかったのかで、納得の度合いも変わって来たと思いますので、以後、もっと詳しく説明をするように社内にて徹底をしてまいります。

M様
車をもっていた時、場所が分からなくて困っていたら、とても親切に対応してくださいました。車のチェックや見積もりの際も、こちらの意見もきちんと聞いてくれて、納得のできる様に対応、説明してくれました。こちらにおまかせしてよかったと思いました。ありがとうございました。
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