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(5/25/2020更新)コロナウィルスに関わる車の販売・買取における特別対応および各種対応について


お客様各位  (5/25/2020更新)

 

米国での不要不急の外出禁止令が出されてから1ヶ月以上が経過してまいりました。

段階的に営業活動を再開する流れとなってきておりますが、現在の弊社のサービスについてご案内させていただきます。

 

アーバイン店へご来店時のお客様への重要なお願い (5/25/2020更新)

5/23よりCounty of Orange Press Release経由にて、オレンジカウンティでもStage2への引き上げが行われ、小売店の再開が認められました。

基本的には先に発表されたLA Countyの安全対策と同様の内容を遵守することが義務付けられており、お客様には前述の下記トーランス店のお願いと同様の対応をお願いさせていただいております。

 

トーランス店へご来店時のお客様への重要なお願い (5/15/2020更新)

トーランス店営業再開におけるLos Angeles County Department of Public Healthの安全指示を遵守するため、 お客様には以下をお願いしております。

・時間帯による過密を避けるため必ずアポイントメントをとってからご来店をお願いいたします。

・来店時はマスク着用をお願いいたします。2歳以上のお子様も着用をお願いしております。

・到着されましたら入店の前に、まずは営業が外まで出てまいりますのでしばらく駐車場でそのままお待ちください。

・ご家族でご来店は可能ですが、小さなお子様がいらっしゃる場合は散り散りにならず、必ず保護者のそばに付き添いをお願いいたします。

・トイレは事前に自宅で済ませてきてください。

・コーヒーや水、菓子類の提供を一時中止いたします。

・テストドライブに営業は同席できません。同伴のない公道でのテストドライブは米国での運転歴がない方、もしくは浅い方はご遠慮願う場合がございます。

そのほかのHealth Departmentからのディーラー営業再開の認可状はエントランスに掲示し、遵守内容は業務に携わる従業員全員が全ての項目を熟読し確認しております。

オンライン販売・電話査定

法令遵守の観点から、今まで通りご来店いただきお店の中でじっくりと車に関するお話をすることは難しいですが、「オンラインや電話で事前にほとんどの用件を済ませて」から、最終的には物理的に車を受け渡しする必要があるため「距離を保った状態で車の購入・売却の手続きをする」ことが可能です。

これらの手法はオンラインショールーム、カーブサイドピックアップなどと呼ばれています。

お客様へのお願いとしましては、この期間中は直接ご来店される前に必ずメールかお電話にて事前問い合わせをお願いいたします

 

【最新関連情報!New】

・カリフォルニア州オレンジカウンティエリアでは、5/23よりCounty of Orange Press ReleaseによりStage2への引き上げが行われ、小売業はオンラインだけでなく、対面でのビジネスも再開が許可されました。このStage2には予約を前提としたレストランの店内飲食の再開なども含まれています。

・イリノイ州では5/1/2020よりRESTORE ILLINOIS-Phase2へ移行。Essential, Non-Essential関わらず、必要最低限の従業員の勤務とお店の外での営業は認められています。ガリバーのオンライン販売と電話査定はこの条件を十分に満たしていると考えます。

・カリフォルニア州サンフランシスコエリアでは5/4/2020よりSTAY AT HOME HEALTH OFFICER ORDERのビジネスに対する条件が緩和され、自動車販売店は一部の活動をOutDoorBusinessとして許可され、従業員がお店にいながら車をオンラインなどで販売〜納車することができます。CarWashなども営業を再開できる状態になります。

・カリフォルニア州ロサンゼルスカウンティでは、5/8/2020よりCounty of LosAngeles LOADMAP TO RECOVERY-Stage2へ移行し、自動車販売店をLow Risk Retailerとして営業再開を許可します。これによりトーランス店は、今までのオンライン販売に加え、安全衛生を遵守する前提で「来店での対応も可能」となります。

・SSN#が取得できていない、US免許が取得完了していないという方でも、オンラインでローン審査が受けられる準備をしております。ぜひご利用ください。

他のエリアに関しましては、情報を随時更新してまいります。

 

▶︎メールお問い合わせ

▶︎電話

 

【来店時の対応】

弊社では安全面を重視し、以下を徹底させていただいておりますのでご理解ご協力をよろしくお願いいたします。

・来店時に20秒以上の手洗いのお願い
・試乗前、試乗後にドアノブ、ハンドルの消毒を実施
・定期的な車の鍵の消毒
・握手を行わない

 

【すでに弊社へとご相談いただいているケースへの対応について】

・渡米が早くなるため納車日を早めていただきたい
>>はい、できる限り柔軟にご対応させていただきます

・アメリカに到着したが、会社の方針により2週間ほど外出できない
>>スマートフォンのFaceTimeなどを利用してできる限り臨場感のある状態にてお車のご提案をさせていただきます

 

【そのほかの想定される状況に対して】

・帰国で車を売却予定だった帰任のスケジュールが変更になり車を手放せなくなった
>>帰国が延期になった場合は、契約の無償解除および、次回の帰国スケジュールにあわせた契約を再提案させていただきます

・車の購入を決めたが暫く渡米できなくなってしまった
>>販売車両の一定期間キープ、折衷案の申し出、もしくは無償キャンセルを状況に応じて提案させていただきます

 

【その他の予防策について】

>>人との接触を避けたいと言う方には電話や写真、動画を使用した商談を実施させていただきます

>>アルコール消毒ポンプを全店に配置しており従業員、お客様も利用できるわかりやすい場所に設置させていただいております。

上記の情報は常にアップデートされる可能性がございますので定期的にご確認されることをお勧めいたします。(最新:5/25/2020)

以上、感染リスク対策の徹底および、お客様、従業員が共に安心できる環境を維持し、有事の際にはできる限り柔軟に対応させていただく所存ですので、何卒よろしくお願い申し上げます。

ガリバーUSA本部