(3/27/2020更新)コロナウィルスに関わる車の販売・買取における特別対応および各種対応について
お客様各位 (3/27/2020更新)
弊社では新型コロナウィルス (COVID-19)の影響で帰国、赴任に影響が出ているお客様に対して車の販売・買取に関して特別対応および各種対応を行なっております。
安全対策は万全に、かつ、いつも通りのタイミングでご利用できる環境づくり、配慮を進めて参りたいと存じ上げます。
【弊社では法令を遵守し通常営業は自粛させていただいておりますが、従業員の在宅勤務環境を整備しており、営業時間中のお問い合わせはいつも通り対応しておりますので気兼ねなくご連絡ください。現在、緊急（Essential）のお客様のみ車の売却、購入手続きを対応させていただいております。Essential対応する際は、お客様、従業員の安全衛生の徹底と、法令遵守できる形での案件対応を行います。 3/27/2020 up】
【自動車販売店の営業が中止されているエリア（3/18/2020 up）】
日本人のお客様が多く居住する地域で、ディーラーが閉鎖しており売買ができないエリアが発生しています。現時点ではサンフランシスコエリア、アーバインエリアで確認されており、この影響は今後も広がる見込みです。一部、ご帰国と車売却のタイミングが被ってしまい緊急のご相談を複数いただいている状況です。
弊社では行政の指導を遵守しながら、かつ安全第一にてEssentialとEssentialではないオペレーションを区別しながら業務を進めてまいります。また、全米５店舗というネットワークを最大限に活かした対応も画策しております。リモートワークも含め常に連絡が取れるように対応をしておりますので売り買いに関する問い合わせがございましたら気兼ねなくご連絡ください。
【高リスクエリアへ渡航歴のあるお客様へのお願い】
米国Centers for Disease Control and Prevention (CDC)がリスクが高いと判断する国に滞在された方の弊社へのご来店を、渡米から２週間は保留とさせていただいております。
その代わりに、電話やFacetimeにての商談を行なっておりますので気兼ねなくお問い合わせください。
【警戒レベル３】
・中国
・イラン
・多くのヨーロッパ圏
・イギリス、アイルランド
【制限はされていないがリスクが高い】
・韓国
【来店時の対応】
米国在住のお客様、および日本から渡米されたお客様は通常通りご対応させていただいております。
弊社では安全面を重視し、以下を徹底させていただいておりますのでご理解ご協力をよろしくお願いいたします。
・来店時に２０秒以上の手洗いのお願い
・試乗前、試乗後にドアノブ、ハンドルのサニタイズを実施
・定期的な車の鍵の消毒
・握手を行わない
【すでに弊社へとご相談いただいているケースへの対応について】
・渡米が早くなるため納車日を早めていただきたい
＞＞はい、できる限り柔軟にご対応させていただきます
・アメリカに到着したが、会社の方針により２週間ほど外出できない
＞＞スマートフォンのFaceTimeなどを利用してできる限り臨場感のある状態にてお車のご提案をさせていただきます
【そのほかの想定される状況に対して】
・帰国で車を売却予定だった帰任のスケジュールが変更になり車を手放せなくなった
＞＞帰国が延期になった場合は、契約の無償解除および、次回の帰国スケジュールにあわせた契約を再提案させていただきます
・車の購入を決めたが暫く渡米できなくなってしまった
＞＞販売車両の一定期間キープ、折衷案の申し出、もしくは無償キャンセルを状況に応じて提案させていただきます
【その他の予防策について】
＞＞人との接触を避けたいと言う方には電話や写真、動画を使用した商談を実施させていただきます
＞＞アルコール消毒ポンプを全店に配置しており従業員、お客様も利用できるわかりやすい場所に設置させていただいております。
上記の情報は常にアップデートされる可能性がございますので定期的にご確認されることをお勧めいたします。（最新：3/15/2020）
以上、感染リスク対策の徹底および、お客様、従業員が共に安心できる環境を維持し、有事の際にはできる限り柔軟に対応させていただく所存ですので、何卒よろしくお願い申し上げます。
ガリバーUSA本部
